FAQ

1. PUIS-JE SUPPRIMER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois la commande passée et le paiement validé, vous ne pouvez plus modifier ou annuler votre commande. Toutefois, il vous est possible d’effectuer un retour après réception de votre colis.

2. PUIS-JE SUPPRIMER MES DONNÉES PERSONNELLES / MON COMPTE

Depuis mai 2018, conformément à la loi concernant le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent.

Pour tout exercice des droits relatifs aux données personnelles, vous pouvez nous contacter :

3. QUAND SORTENT LES NOUVEAUX ARTICLES ?

L’e-shop The Wee Factøry est actualisé régulièrement pour vous présenter les dernières créations imaginées et fabriquées par Emeline, la créatrice de la marque. Suivez-nous sur les réseaux sociaux afin d’en être informé(e) ! @theweefactory

4. Y AURA-T-IL UN RÉASSORT DES ARTICLES ÉPUISÉS ?

Nous essayons, dans la mesure du possible, de réapprovisionner les articles en rupture de stock. Cependant les créations sont fabriquées le plus souvent à la commande et en petites séries. C’est pourquoi certains articles ne sont pas renouvelés, mais d’autres créations viendront les remplacer.

5. PUIS-JE PERSONNALISER UN ARTICLE ?

Oui bien sûr, si vous avez une demande particulière de personnalisation, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse suivante : hello@theweefactory.com et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

6. PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour si votre commande ne vous convient pas. Les articles personnalisés ne sont cependant pas repris.

Les frais de renvoi restent à votre charge. Nous ne sommes pas responsables si le colis est abimé ou perdu lors de son transport. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour.

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse inscrite sur le bon de retour. Merci de télécharger le bon de retour à insérer dans le colis retour.

7. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Pour nous envoyer une demande ou nous poser une question, vous pouvez nous contacter :

Si vous avez des questions sur une commande que vous avez passée sur le site The Wee Factøry, écrivez-nous à l’adresse suivante : commande@theweefactory.com

Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.